Asterisk es una PBX, que conecta uno o más teléfonos de un lado con una o más líneas del otro lado. Lo cual resulta más barato que contratar una línea para cada teléfono, ofrece llamadas de extensión a extensión lo cual permite comunicar dispositivos a nivel interno, permite la conexión de líneas troncales hacia la PSTN (ICE), Soporta facilidades básicas como Caller ID, llamada en espera, Call Back, transferencia de llamadas, desvío de llamadas, y otros. Asterisk también puede recibir una llamada, ver los atributos y tomar una decisión de enrutamiento en función de eso (especial para Call Center).

También permite:

- El registro detallado de llamadas (CDR).
- La grabación de las llamadas.
- La respuesta de voz interactiva (IVR).
- Es un sistema de buzón de Correo de Voz.
- Es un sistema de Voz sobre IP. Esto da la ventaja de disminuir los costos porque por lo general los equipos de computo siempre bajan los precios, en tanto que los tradicionales sistemas telefónicos no.
- Sirve como un puente tarifario.
- Permite realizar llamadas basadas en horario.
- Se disminuye el gasto de las llamadas internas de la organización, viajando por Internet.
- Esto permite incrementar el servicio al cliente, y disminuir los costos. Convirtiéndose en una relación ganar-ganar.

Algunas de las funciones más implementadas en Asterisk se listan a continuación:

- Autenticación del teléfono: evita que cualquiera utilice su extensión
- Movilidad del teléfono: permite utilizar el teléfono en cualquier parte dentro de la red interna
- Contestadora: Atiende la llamada y la enruta a la extensión deseada por el usuario
- Registro de llamadas: permite saber quién llamó, a qué hora, etc.
- Reenvío de llamada cuando la línea está ocupada: si hay una extensión ocupada la llamada se puede reenviar a la operadora por ejemplo.
- Reenvío de llamada cuando la línea no responde: si hay una extensión que no responde la llamada se puede reenviar a la operadora por ejemplo.
- Llamadas en cola: se pueden mantener las llamadas en cola esperando a ser atendidas.
- Grabación de llamadas: muy utilizado para Call Center, permite grabar la llamada para mejoramiento de calidad.
- Transferencia de llamadas: permite transferir una llamada a otra extensión, incluso a un teléfono fijo o móvil de forma fácil.
- Identificador de llamadas
- Marcación por nombre
- Servicio de no interrumpir
- Número de emergencia
- Envío y recepción de Fax: envíe un fax al correo electrónico
- Música de espera
- Música de transferencia
- Desvío de llamada al móvil
- Llamada tripartita
- Conferencia
- Conexión a la red telefónica pública (ICE)
- Voicemail: envíe un mensaje de voz al correo electrónico
- Acceso Remoto: requiere de VPN
- Conexión por RDSI
- Conexión por líneas convencionales

Grupo CTS es un integrador de redes, y especialista en Asterisk.

Tenemos tres formas de implementar Asterisk:

- Solución personalizada de acuerdo a sus requerimientos.
- Solución estándar con acceso por página web, comúnmente utilizada por las PyME.
- Le decimos cómo, y usted lo implementa.

Tenga en cuenta que Asterisk no es un sistema listo para usarse, pero muy flexible para ser configurado como uno y allí Grupo CTS le apoya en su implementación. Conozca sobre nuestros servicios de consultoría...

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